ERGO aktuell: Wie läuft eine Rechtsberatung bei der D.A.S. in Österreich ab?
Burda: Die Beratung findet bei uns sowohl im persönlichen Gespräch statt - mit einem Mitarbeiter aus unserem RechtsService oder einem Rechtsanwalt - als auch in der Telefonischen Rechtsauskunft, die wir seit 2002 anbieten. Außerdem erhalten wir auch über unsere Homepage www.das.at Online-Anfragen, die wir schriftlich beantworten. Um den administrativen Aufwand insgesamt so gering wie möglich zu halten, machen wir keine Einschränkungen und nehmen Fragen aus allen Rechtsgebieten an. Im Familienrecht ist manchmal sogar Lebensberatung gefragt - etwa, weil die Ehe in Trümmern liegt.
ERGO akutell: Kommen bestimmte Fragen immer wieder vor?
Burda: Ja. Wir haben die Erfahrung gemacht, daß die meisten Leute von ähnlichen Sorgen und Ängsten geplagt werden: In den meisten Fällen geht es um das Wohnen, die Familie und das Auto. Dauerbrenner unter den rund 7.000 Anfragen, die wir pro Jahr bearbeiten, sind Meinungsverschiedenheiten mit dem Mieter oder Vermieter oder der Kampf mit den Behörden wie zum Beispiel das abgeschleppte Auto. Der Klassiker schlechthin ist aber die Frage: "Ich habe vor ein paar Wochen das und das Gerät gekauft, jetzt ist es kaputt. Was kann ich tun?" Zunehmend geht es auch um Internetshopping und Handyverträge. Da bestimmte Themen sich wiederholen, sammeln wir häufige Fragen und Antworten in unserer Datenbank. Dort können wir sie jederzeit abrufen.
ERGO aktuell: Und wie gehen Sie mit Anfragen um, die Sie nicht sofort beantworten können?
Burda: Trotz Datenbank und juristischem Know-how müssen wir manchmal passen. Das ist aber kein Problem. Wir vereinbaren mit dem Kunden, daß wir recherchieren und uns danach wieder bei ihm melden. Damit zeigen wir, daß wir sein Anliegen ernst nehmen und uns für ihn - im wahrsten Sinn des Wortes - Zeit nehmen. Und das ist für den Kunden oft wichtiger als ein möglicherweise ungenauer prompter Schuß aus der Hüfte.
ERGO aktuell: Welche berufliche und persönliche Qualifikation sollte man mitbringen?
Burda: Ein abgeschlossenes Jurastudium bildet das notwendige fachliche Fundament. Mindestens genauso wichtig sind soziale und kommunikative Fähigkeiten: Das Recht ist kompliziert, aber die Leute wollen einfache und verständliche Antworten. Man muß die Dinge auf den Punkt bringen können. Wer den ganzen Tag telefoniert, muß darüber hinaus auch noch belastbar und flexibel sein, um für die vielen unterschiedlichen Gesprächssituationen gerüstet zu sein.
ERGO aktuell: Was gefällt Ihnen besonders an Ihrer Arbeit?
Burda: Spannend ist die Rechtsberatung durch den weit gespannten Bogen von Fragen aus den unterschiedlichsten Rechtsgebieten. Die Suche nach den richtigen Antworten erweitert dabei immer wieder den eigenen Horizont. Die Anfragen sind nicht vollständig vorhersehbar, dadurch wird die Arbeit nie zur Routine. Motivierend ist auch das positive Feedback: Kunden rufen uns an und bedanken sich, weil sie ihr Problem mit unserer Hilfe lösen konnten. Es freut uns, damit einen Beitrag zur Schadenprävention zu leisten.